Ofte stillede spørgsmål og svar

Her kan du læse svar på ofte stillede spørgsmål og finde links til informative produktguides. Finder du ikke svar på dine spørgsmål her, er du mere end velkommen til at kontakte vores kundeservice så vi kan hjælpe dig!

Produktguider

Via de forskellige links herunder finder du udførlig information om forskellige produkttyper.

Hvor længe tilbyder I åbent køb?

Vi har åbent køb i 90 dage og fri returfragt (åbent køb gælder ikke væg-til-væg tæpper, metervarer eller specialbestillinger).

Hvordan fungerer fragten, og hvad koster det?

Når du køber et tæppe hos os, sker leveringen med en ekstern transportør. Afhængig af forsendelsens størrelse og vægt kan den sendes med forskellige leveringsmuligheder. Enten sendes din forsendelse til et udleveringssted, hvor du kan afhente din pakke, eller også leveres forsendelsen til din adresse. De aktuelle leveringsmuligheder for din ordre vises i kassen, inden du gennemfører dit køb. Læs mere om vores leveringsmuligheder, fragtomkostninger og hvordan vores leveringer fungerer på vores side for leveringsinformation.

Hvor lang er leveringstiden?

Alle bestillinger som afgives mandag-fredag før 13:00 og som er mærket "Lagervare" sendes som regel samme dag. Din ordre leveres med Bring, DHL eller Airmee og den er fremme indenfor 2-5 arbejdsdage. Hvis der ikke er tale om en lagervare, kan leveringstiden ses på den respektive vare.

Hvilke betalingsmuligheder kan jeg vælge mellem?

Du kan vælge at betale din bestilling med Mobile pay, kort (Visa, Mastercard og American Express), internetbank (Nordea, Swedbank, SEB, Handelsbanken), faktura, delbetaling og Klarna Direkt. Alle vores betalinger håndteres via Klarna Checkout.

Kan jeg rykke tidspunktet for seneste betaling på min faktura?

Ja, det kan du godt. Alle vores fakturabetalinger foregår gennem virksomheden Klarna. Når du har fået din faktura (sendt til din mail), kan du gå ind på Klarna.dk og rykke betalingsdatoen med op til 10 dage.

Hvordan fungerer returnering, og hvad koster returfragt?

Returfragten er helt gratis. Hele købsbeløbet betales tilbage inklusive den oprindelige fragt og eventuel fakturaafgift. Du får en returfragtseddel fra os som du bruger til at sende tæppet eller tæpperne tilbage.

Kontakt os altid før du returnerer en vare. Du får en fortrykt fragtseddel fra os som du derefter bruger til returnering. Hvis du modtog din bestilling med hjemmelevering, kommer Bring efter aftale og henter tæpperne hjemme hos dig eller firmaet og leverer dem til os på Kilands. Hvis du hentede din ordre på et DHL udleveringsted, skal du aflevere ordren til returnering enten det samme sted eller et andet sted hvis du ønsker dette i stedet. Betalte du med kort, overfører vi pengene tilbage til din konto, og hvis du valgte faktura, makuleres denne når vi har modtaget din returnering.

Vil du hellere anvende et andet transportfirma end det som vi anvender, kan dette selvfølgelig lade sig gøre, men så står du som kunde selv for alle fragtomkostningerne.

Jeg vil klage over en vare, hvordan gør jeg det?

Hvis du har modtaget et forkert eller skadet tæppe, skal du tage kontakt til vores kundeservice så vi kan hjælpe dig. Vedhæft gerne billeder af eventuelle skader så vi hurtigt kan håndtere din sag.

Jeg vil gerne købe et tæppe som jeg ikke kan finde i jeres sortiment - kan I bestille det hjem?

Ja, det løser vi! Findes tæppet hos nogle af vores leverandører, kan vi altid bestille det hjem. Send en mail eller ring til os, så tjekker vi det for dig.

Er frynserne regnet med i tæppets længde på tæpper med frynser?

Nej, fryser er ikke medregnet. Så hvis der står at tæppet eksempelvis er 200 cm langt, skal frynsernes længe lægges oveni.

Vi er en virksomhed som er interesseret i at købe et større antal af et bestemt tæppe - kan vi få et tilbud?

Selvfølgelig! Send os en mail om hvilket eller hvilke tæpper der er tale om, så vender vi tilbage med et tilbud hurtigst muligt. Besøg gerne vores firma-side for mere information og inspiration - den finder du her!